FAQ sur tous les produits
Les carreaux SERA sont-ils fabriqués à la main ?
De nombreux matériaux SERA sont fabriqués ou finis à la main selon des méthodes de production traditionnelles à petite échelle. Les variations naturelles de couleur, de ton, de texture, de surface, de dimensions et de bords font partie intégrante du caractère du matériau.
Ces variations sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts lorsqu'elles sont conformes à la description du produit et à la nature artisanale du matériau.
Puis-je commander des échantillons avant d'acheter ?
Oui. Des échantillons sont disponibles pour vous aider à évaluer la famille de couleurs, la finition, la texture et le caractère général du matériau avant de passer une commande plus importante.
Étant donné que de nombreux matériaux SERA présentent une variabilité naturelle, un échantillon doit être utilisé comme référence générale plutôt que comme garantie que chaque carreau ou lot de production sera exactement identique.
Quelle quantité de matériel supplémentaire dois-je commander ?
Nous recommandons généralement de commander du matériel supplémentaire au-delà de la surface de pose mesurée afin de prévoir les découpes, la sélection naturelle, les casses lors de la pose et les réparations futures.
Pour la plupart des projets, prévoyez au moins 15 % de surplus, tandis que les motifs complexes, les poses en diagonale ou les projets nécessitant une disposition plus sélective des carreaux peuvent exiger une marge plus importante. Consultez toujours la page du produit concerné avant de passer commande.
Quels sont les délais habituels ?
Les délais de livraison dépendent du produit et de sa disponibilité. Les articles en stock sont expédiés après confirmation du paiement et de la disponibilité, tandis que les produits faits main, fabriqués sur commande ou personnalisés peuvent nécessiter un temps de production, généralement jusqu'à 8 semaines, sauf confirmation contraire.
Tous les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des calendriers de production, des quantités et de la logistique.
Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les frais d'expédition dépendent de la destination, du poids et du volume de la commande, des conditions d'accès et du mode de livraison. Les échantillons sont généralement envoyés par transporteur, tandis que les commandes de carrelage plus importantes peuvent être expédiées sur palettes.
La livraison standard sur palette s'effectue normalement en bordure de rue, au point de déchargement accessible le plus proche. Le déchargement, le transport à l'intérieur de la propriété ou le levage vers les étages supérieurs ne sont pas inclus, sauf accord préalable séparé.
Puis-je retourner ma commande ?
Les conditions de retour dépendent du type de client et du type de produit commandé.
Les consommateurs privés effectuant des achats en ligne peuvent bénéficier d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour les produits éligibles. Les produits sur mesure ou clairement personnalisés peuvent en être exclus lorsque la loi le permet. Les produits retournés doivent rester inutilisés, non installés, non coupés, non jointoyés, non scellés et non traités.
Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements pour connaître les conditions complètes.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Inspectez la palette, les boîtes et l'emballage à l'arrivée de la commande. En cas de dommages visibles liés au transport, notez-les sur le document de livraison du transporteur et prenez des photos avant et après le déballage.
Veuillez signaler tout dommage de transport visible à SERA dès que possible et, si possible, dans les 48 heures, en incluant les détails de votre commande et des photos. Tous les carreaux doivent également être inspectés avant le début de la découpe ou de la pose.
Que dois-je vérifier avant l'installation ?
Ouvrez toutes les boîtes et inspectez le matériel avant toute découpe, pose, jointoiement, traitement bouche-pores ou autre traitement. Vérifiez la quantité, la gamme de couleurs, l'état visible et l'adéquation avec l'utilisation prévue.
Les variations naturelles doivent être réparties lors de la pose en mélangeant les matériaux provenant de différentes boîtes. Tout problème visible doit être résolu avant le début de l'installation, car les défauts apparents qui auraient pu être raisonnablement identifiés au préalable ne pourront pas faire l'objet d'une réclamation après la pose.