Politique d’expédition

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Zones de livraison

SERA livre en Espagne, au Portugal et en France. La livraison dans d’autres pays de l’UE peut être disponible sur demande. La livraison au Royaume-Uni n’est pas proposée en standard au lancement et ne peut être organisée qu’après confirmation séparée de la logistique, des formalités douanières, de la TVA à l’importation et de la responsabilité des formalités d’importation.

2. Lieu d’expédition

Les commandes peuvent être expédiées depuis un entrepôt SERA en Espagne, un entrepôt partenaire, un entrepôt fournisseur ou directement depuis les partenaires de production, selon le type de produit et sa disponibilité. Le mode d’expédition sera confirmé pour la commande concernée si nécessaire.

3. Modes de livraison

Les échantillons sont généralement expédiés par transporteur de colis. Les commandes de carreaux peuvent être expédiées en cartons et, pour les quantités plus importantes, sur palettes. La livraison sur palette s’effectue normalement en bordure de rue, au point de déchargement accessible le plus proche de l’adresse de livraison.

4. Ce que la livraison sur palette ne comprend pas

La livraison sur palette s’effectue uniquement en bordure de rue, sauf accord exprès contraire par écrit avant l’expédition. Elle ne comprend pas le déchargement du véhicule, la montée aux étages, le dépôt à l’intérieur, le déballage, l’élimination des emballages ou la pose.

5. Délais

Les articles en stock sont normalement expédiés dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement et la confirmation de disponibilité.

Les articles artisanaux standard ou fabriqués sur commande sont normalement expédiés dans un délai maximal de 8 semaines à compter de la confirmation de commande et de la réception de tout paiement requis, sauf si un autre délai est confirmé par écrit pour la commande.

Toutes les dates de livraison après expédition dépendent des itinéraires du transporteur, de la destination, des conditions d’accès, des formalités douanières le cas échéant et de circonstances échappant au contrôle raisonnable de SERA. SERA informera le client des retards importants lorsque cela est possible.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la destination, du poids, du volume, des conditions d’accès et du mode de livraison. Pour les commandes importantes ou sur palette, SERA peut fournir un devis de livraison avant la confirmation définitive de la commande. La livraison gratuite, si elle est proposée, s’applique uniquement lorsqu’elle est expressément indiquée.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, la TVA à l’importation, des droits de douane, des frais de courtage et d’autres frais locaux peuvent s’appliquer. Sauf accord exprès contraire par écrit, ces frais sont à la charge du client.

7. Responsabilités du client

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte, un numéro de téléphone et des instructions de livraison. Il doit s’assurer que l’adresse est accessible au véhicule de livraison et informer SERA à l’avance de toute restriction d’accès, rue étroite, possibilité de stationnement limitée, limitation de poids, présence d’escaliers, absence d’ascenseur ou autre obstacle.

Si la livraison échoue en raison de coordonnées erronées, d’une absence, de restrictions d’accès non signalées, d’un refus de livraison ou de l’impossibilité de décharger, le client peut être tenu de prendre en charge les frais raisonnables de nouvelle livraison, de stockage, de retour et de logistique supplémentaire.

8. Inspection à la livraison

Le client ou le destinataire désigné devrait inspecter l’emballage et la palette à la livraison. Les dommages visibles devraient être notés sur le document de livraison du transporteur avant signature. Des photographies de la palette, de l’emballage et de tout dommage visible devraient être prises. Consultez la Politique relative aux dommages et réclamations.

9. Risques et propriété

Les risques sont transférés au client lors de la livraison à l’adresse désignée, sauf disposition impérative contraire du droit de la consommation. La propriété n’est transférée qu’après réception du paiement intégral par SERA.