Dommages et réclamations

1. Inspection à la livraison

Le carrelage est lourd et fragile. Les clients doivent inspecter la palette, les cartons et l'emballage lors de la livraison. Si l'emballage est écrasé, mouillé, cassé ou présente des traces de choc, notez-le clairement sur le document de livraison du transporteur avant de signer et prenez des photographies.

2. Signaler les dommages visibles liés au transport

SERA demande aux clients de signaler les dommages visibles liés au transport dans les 48 heures suivant la livraison, dans la mesure du possible. Cela aide SERA à agir rapidement auprès des transporteurs et des fournisseurs. Les signalements doivent inclure le numéro de commande, la date de livraison, des photographies de la palette, de l'emballage, des carreaux endommagés, des documents de livraison et la quantité approximative endommagée.

Pour les consommateurs B2C, la demande de signalement sous 48 heures ne limite pas les droits légaux obligatoires concernant les produits défectueux ou non conformes. Pour les acheteurs B2B, le défaut d'inspection et de signalement rapide peut limiter ou exclure les réclamations pour dommages liés au transport lorsque la loi et le contrat le permettent.

3. Examen de la réclamation

SERA examinera les preuves et pourra demander des photographies ou des informations supplémentaires. Si une réclamation pour dommages liés au transport est acceptée, SERA pourra proposer un remplacement, un crédit, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée, en fonction de la nature des dommages, de la disponibilité du produit et des droits légaux.

4. Ce qui ne constitue pas un dommage lié au transport

Les variations naturelles de teinte, les mouvements d'émail, les bords irréguliers, la texture de surface, les petits éclats ou les irrégularités conformes au caractère artisanal du zellige, du bejmat, des carreaux de ciment, de la terre cuite ou d'autres matériaux faits à la main ne constituent pas des dommages liés au transport et ne sont pas des défauts lorsqu'ils sont conformes à la description du produit.

5. Inspection avant l'installation

Toutes les marchandises doivent être inspectées avant la découpe, l'installation, le jointoiement, l'imperméabilisation ou le traitement. Le client et l'installateur doivent vérifier la quantité, la gamme de couleurs, la cohérence des lots, les défauts visibles et l'adéquation à l'installation prévue avant de commencer les travaux.

6. Réclamations après installation

SERA n'accepte aucune réclamation après la découpe, l'installation, le jointoiement, l'imperméabilisation ou le traitement pour des problèmes visibles qui auraient pu être raisonnablement identifiés auparavant. Cela inclut les variations de teinte visibles, le caractère de surface visible, les variations de taille visibles et les dommages visibles liés au transport.

Ceci n'affecte pas les droits obligatoires des consommateurs B2C concernant les vices cachés ou les non-conformités qui n'auraient pas pu être raisonnablement identifiés avant l'installation.

7. Ne pas installer de marchandises contestées

Si vous constatez des dommages visibles liés au transport, des défauts visibles ou une inadéquation du matériau, n'installez pas, ne découpez pas, ne jointoyez pas, n'imperméabilisez pas et ne traitez pas les carreaux concernés avant que SERA n'ait examiné la réclamation, dans la mesure du raisonnable.