Politique de garantie

1. Garantie légale pour les consommateurs B2C

Les consommateurs B2C bénéficient de la garantie légale pour les biens conformément au droit espagnol et européen applicable en matière de consommation. En Espagne, les biens de consommation sont couverts par une période de garantie légale de trois ans à compter de la livraison.

Rien dans cette politique de garantie ne limite les droits obligatoires des consommateurs.

2. Ce qui peut être couvert

Un défaut réel ou un défaut de conformité peut inclure un produit incorrect, matériellement différent de la commande confirmée ou affecté par un vice caché qui n'était pas raisonnablement identifiable avant la pose et qui ne fait pas partie du caractère artisanal normal du matériau.

3. Ce qui ne constitue pas un défaut

Les variations naturelles artisanales de couleur, ton, taille, épaisseur, texture, surface, bords, émail, finition, porosité, faïençage, nuance, légers éclats ou irrégularités ne constituent pas un défaut lorsqu'elles sont conformes à la description du produit.

Les échantillons, photographies, images lifestyle et rendus numériques ne garantissent pas une correspondance exacte avec le lot final.

4. Inspection avant installation

Tous les produits doivent être inspectés avant toute découpe, installation, jointoiement, traitement bouche-pores ou traitement. Les problèmes visibles doivent être signalés avant l'installation.

SERA n'accepte aucune réclamation après découpe, installation, jointoiement, traitement bouche-pores ou traitement concernant des problèmes visibles qui auraient pu être raisonnablement identifiés au préalable. Cela n'affecte pas les droits obligatoires des consommateurs B2C en cas de vices cachés ou de défauts de conformité qui n'auraient pas pu être raisonnablement identifiés avant l'installation.

5. Exclusions liées à l'installation et à l'entretien

SERA n'est pas responsable des défauts, dommages ou problèmes de performance causés par une installation incorrecte, un support inadapté, une colle ou un mortier de jointoiement inadapté, une imperméabilisation inadéquate, un traitement bouche-pores incorrect, des produits de nettoyage agressifs, un entretien inadapté, une mauvaise utilisation, des conditions environnementales ou le non-respect des conseils d'installation et d'entretien.

SERA n'est pas responsable des frais d'installation, de retrait ou de réinstallation causés par une installation incorrecte, une utilisation inappropriée, le défaut d'inspection des problèmes visibles avant l'installation, ou le non-respect des conseils d'installation et d'entretien. Cela ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs B2C lorsqu'un vice caché ou un défaut de conformité réel existe en vertu de la loi applicable.

6. Recours

Lorsqu'un défaut ou un défaut de conformité valide est confirmé, SERA évaluera le recours approprié conformément à la loi applicable. Selon le cas, cela peut inclure le remplacement, la réparation lorsque cela est possible, une réduction de prix, un remboursement, un avoir ou toute autre solution légalement appropriée.

7. Garantie B2B

Pour les clients B2B, les conditions de garantie peuvent être définies dans les devis, factures, conditions commerciales ou accords écrits. Les acheteurs B2B doivent inspecter les marchandises rapidement et signaler les problèmes conformément à la procédure convenue.