FAQ
Réponses aux questions fréquentes concernant la commande, les échantillons, la livraison, l'installation et la variation naturelle des matériaux SERA.
Les variations artisanales sont-elles considérées comme des défauts ?
Non, pas lorsqu'elles sont conformes à la description du produit. Les carreaux faits à la main varient naturellement en termes de couleur, de ton, de taille, d'épaisseur, de bords, d'émaillage, de texture, de surface, de porosité, de faïençage et de nuance. Ces variations font partie du caractère du matériau.
Ma commande sera-t-elle exactement identique à l'échantillon ?
Non. Les échantillons ne donnent qu'une indication générale de la couleur, de la texture, de l'émail et du caractère du matériau. Ils ne garantissent pas une correspondance exacte avec un futur lot de production.
Puis-je retourner les carreaux en stock ?
Les articles en stock éligibles peuvent être retournés par les consommateurs B2C dans le délai de rétractation légal s'ils sont inutilisés, non installés, non traités et dans leur boîte ou emballage d'origine non ouvert, propre à la revente. Les frais de retour sont normalement à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur, un défaut ou une non-conformité de la part de SERA.
Puis-je retourner des carreaux fabriqués sur commande ?
Les carreaux fabriqués ou produits sur commande ne peuvent être retournés lorsque la loi applicable le permet et que cela a été clairement indiqué avant l'achat. Les commandes sur mesure ou personnalisées sont exclues du droit de rétractation lorsque la loi le permet.
Puis-je retourner des échantillons ?
Les échantillons achetés ne sont pas retournables, sauf disposition contraire prévue par le droit de la consommation ou en cas d'échantillon défectueux ou incorrect. SERA peut offrir une remise ou un crédit sur les frais d'échantillons lors de votre commande principale, si cela est indiqué sur le site web ou convenu par écrit.
Que dois-je faire si les marchandises arrivent endommagées ?
Inspectez la palette et les cartons à la livraison. En cas de dommage visible, mentionnez-le sur le document du transporteur avant de signer, prenez des photos et contactez SERA dans les 48 heures si possible. Cela n'affecte pas vos droits de consommateur obligatoires.
Puis-je effectuer une réclamation après l'installation ?
SERA n'accepte aucune réclamation après la coupe, la pose, le jointoiement, l'étanchéification ou le traitement pour des défauts visibles qui auraient pu être raisonnablement identifiés au préalable. Les vices cachés et les droits obligatoires des consommateurs (B2C) ne sont pas exclus.
Pourquoi devrais-je commander du matériel supplémentaire ?
Nous recommandons de prévoir au moins 15 % de matériel supplémentaire pour les coupes, le tri, la casse, la tolérance de pose et les réparations futures. Les commandes ultérieures pourraient provenir d'un lot différent et ne pas correspondre.
La livraison sur palette est-elle effectuée à l'intérieur de mon domicile ?
Non. La livraison standard par palette s'effectue uniquement en bord de trottoir, sauf accord écrit préalable avant l'expédition. Elle n'inclut ni le déchargement, ni la montée aux étages, ni le placement à l'intérieur, ni le déballage ou l'installation.
Les images des produits montrent-elles la couleur exacte ?
Les images sont fournies à titre illustratif. L'éclairage, la photographie, les paramètres de l'écran, les rendus et les variations de lots peuvent affecter l'aspect. Il est recommandé de commander des échantillons physiques avant toute commande principale.