Preguntas frecuentes sobre todos los productos
¿Las baldosas SERA son hechas a mano?
Muchos materiales de SERA están hechos o acabados a mano mediante métodos de producción tradicionales y a pequeña escala. Las diferencias naturales en el color, el tono, la textura, la superficie, las dimensiones y los bordes forman parte del carácter del material.
Estas variaciones son esperables y no se consideran defectos cuando son coherentes con la descripción del producto y la naturaleza artesanal del material.
¿Puedo pedir muestras antes de comprar?
Sí. Hay muestras disponibles para ayudarle a evaluar la gama cromática, el acabado, la textura y el carácter general del material antes de realizar un pedido mayor.
Dado que muchos materiales de SERA son naturalmente variables, una muestra debe utilizarse como referencia general y no como garantía de que cada baldosa o lote de producción tendrá exactamente el mismo aspecto.
¿Cuánto material adicional debo pedir?
Por lo general, recomendamos pedir material adicional por encima del área de instalación medida para permitir cortes, selección natural, roturas durante la instalación y reparaciones futuras.
Para la mayoría de los proyectos, considere al menos un 15% adicional, mientras que los patrones complejos, los diseños diagonales o los proyectos que requieren una colocación de baldosas más selectiva pueden requerir un margen mayor. Consulte siempre la página del producto individual antes de realizar el pedido.
¿Cuáles son los plazos de entrega habituales?
Los plazos de entrega dependen del producto y de su disponibilidad. Los artículos en stock se envían tras la confirmación del pago y la disponibilidad, mientras que los productos hechos a mano, bajo pedido o personalizados pueden requerir tiempo de producción, por lo general hasta 8 semanas, salvo que se confirme lo contrario.
Todos los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función de los programas de producción, la cantidad y la logística.
¿Cómo se calcula el envío?
Los gastos de envío dependen del destino, el peso y el volumen del pedido, las condiciones de acceso y el método de entrega. Las muestras suelen enviarse por mensajería, mientras que los pedidos de azulejos más grandes pueden enviarse en palés.
La entrega estándar en palé se realiza normalmente a pie de calle, hasta el punto de descarga más cercano y accesible. La descarga, el traslado al interior de la propiedad o la subida a pisos superiores no están incluidos, a menos que se acuerde lo contrario por adelantado.
¿Puedo devolver mi pedido?
Las condiciones de devolución dependen del tipo de cliente y del tipo de producto solicitado.
Los consumidores particulares que realicen compras en línea pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días para los artículos elegibles. Los productos personalizados o hechos a medida pueden estar excluidos cuando la ley lo permita. Los productos devueltos deben permanecer sin usar, sin instalar, sin cortar, sin rejuntar, sin sellar y sin tratar.
Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Inspeccione el palé, las cajas y el embalaje cuando llegue el pedido. Si hay daños visibles de transporte, anótelos en el documento de entrega del transportista y tome fotografías antes y después de desembalar.
Por favor, informe de cualquier daño de transporte visible a SERA lo antes posible y, siempre que sea posible, en un plazo de 48 horas, incluyendo los detalles de su pedido y las fotografías. Asimismo, todos los azulejos deben inspeccionarse antes de comenzar el corte o la instalación.
¿Qué debo verificar antes de la instalación?
Abra todas las cajas e inspeccione el material antes de cortar, fijar, rejuntar, sellar o aplicar cualquier otro tratamiento. Verifique la cantidad, la gama de colores, el estado visible y la idoneidad para la aplicación prevista.
La variación natural debe distribuirse a lo largo de la instalación mezclando material de diferentes cajas. Cualquier problema visible debe resolverse antes de comenzar la instalación, ya que los problemas visibles que razonablemente podrían haberse identificado de antemano no podrán aceptarse como reclamaciones después de la instalación.