Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas frecuentes sobre pedidos, muestras, entrega, instalación y la variación natural de los materiales SERA.
¿Se consideran defectos las variaciones propias de la fabricación artesanal?
No, no cuando son coherentes con la descripción del producto. Los azulejos hechos a mano varían naturalmente en color, tono, tamaño, grosor, bordes, esmalte, textura, superficie, porosidad, cuarteado y matiz. Estas variaciones son parte del carácter del material.
¿Mi pedido será exactamente igual a la muestra?
No. Las muestras solo muestran la gama de color general, la textura, el esmalte y el carácter del material. No garantizan una coincidencia exacta con un futuro lote de producción.
¿Puedo devolver las baldosas en stock?
Los artículos en stock que cumplan los requisitos pueden ser devueltos por los consumidores B2C dentro del periodo legal de desistimiento, siempre que no hayan sido usados, instalados ni tratados, y se encuentren en su caja o embalaje original sin abrir y aptos para su reventa. Por norma general, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error, defecto o falta de conformidad por parte de SERA.
¿Puedo devolver baldosas fabricadas bajo pedido?
Los azulejos fabricados o producidos bajo pedido no podrán ser devueltos cuando la legislación aplicable lo permita y se haya informado claramente de ello antes de la compra. Los pedidos personalizados o hechos a medida están excluidos del derecho de desistimiento cuando la ley así lo permita.
¿Puedo devolver las muestras?
Las muestras compradas no se pueden devolver, salvo cuando la ley de consumo obligatoria disponga lo contrario o cuando la muestra esté defectuosa o sea incorrecta. SERA puede ofrecer un descuento o crédito por los costes de las muestras al realizar un pedido principal, si así se indica en el sitio web o se acuerda por escrito.
¿Qué debo hacer si los productos llegan dañados?
Inspeccione el palé y las cajas en el momento de la entrega. Si hay daños visibles, hágalos constar en el documento del transportista antes de firmar, tome fotografías y póngase en contacto con SERA en un plazo de 48 horas siempre que sea posible. Esto no afecta a los derechos obligatorios del consumidor.
¿Puedo reclamar después de la instalación?
SERA no acepta reclamaciones por problemas visibles que razonablemente podrían haberse identificado antes del corte, la instalación, el rejuntado, el sellado o cualquier otro tratamiento de las baldosas.
Esta limitación no se aplica a los defectos ocultos ni excluye los derechos de los consumidores reconocidos obligatoriamente por la legislación aplicable.
¿Por qué debería pedir material adicional?
Recomendamos al menos un 15% de material adicional para cortes, selección, roturas, tolerancia de instalación y reparaciones futuras. Los pedidos posteriores pueden provenir de un lote diferente y es posible que no coincidan.
¿La entrega en palé se lleva al interior de mi casa?
No. La entrega estándar en palé es solo a pie de calle, salvo acuerdo previo por escrito antes del envío. No incluye la descarga, el traslado a plantas superiores, la colocación en interiores, el desembalaje ni la instalación.
¿Las imágenes del producto muestran el color exacto?
Las imágenes tienen carácter ilustrativo. La iluminación, las condiciones de fotografía, los ajustes de pantalla, las imágenes generadas digitalmente y las variaciones entre lotes de producción pueden influir en el aspecto del producto.
Recomendamos solicitar muestras físicas antes de realizar el pedido principal.