Política de privacidad

Última actualización: julio de 2026

1. Quiénes somos

SERA DESIGN & MATERIALS, SOCIEDAD LIMITADA ("SERA", "nosotros") es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de serasurfaces.com.

  • NIF / CIF: B88732649

  • Número de IVA intracomunitario: ESB88732649

  • Domicilio social: Calle de les Arts i dels Oficis 25, 46021 Valencia, Spain

  • Contacto: info@serasurfaces.com

2. Datos personales que recogemos

Según el uso que hagas del sitio, podemos recoger: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega, nombre de empresa, número de IVA/CIF, historial de pedidos, estado de pago, preferencias de producto, solicitudes de muestras, información de solicitud al programa profesional, rol profesional, web, Instagram o portfolio, información de proyecto, archivos o imágenes que nos envíes y comunicaciones con nuestro equipo.

También podemos recoger información técnica como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, ubicación aproximada, páginas visitadas, tiempo de permanencia, productos vistos, interacciones con carrito y checkout, identificadores de cookies y preferencias de consentimiento.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para:

  • procesar pedidos, pagos, facturas, entregas, devoluciones y reclamaciones;

  • prestar atención al cliente y responder consultas;

  • gestionar solicitudes de muestras, presupuestos de proyecto y solicitudes al programa profesional;

  • crear y gestionar cuentas de cliente, listas de deseos e historial de pedidos;

  • cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo y legales en España;

  • prevenir fraude, proteger el sitio y defender los intereses legales de SERA;

  • mejorar el sitio, la oferta de productos y la experiencia del cliente;

  • enviar comunicaciones comerciales cuando la ley lo permita o exista consentimiento;

  • utilizar cookies analíticas y publicitarias únicamente cuando se haya obtenido el consentimiento requerido.

4. Bases jurídicas

Tratamos datos personales sobre las siguientes bases jurídicas: ejecución de un contrato, cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos y consentimiento.

La ejecución contractual aplica a la gestión de pedidos, pagos, entregas y atención al cliente. La obligación legal aplica a facturación, contabilidad y registros fiscales. El interés legítimo aplica a prevención de fraude, mejora del servicio y defensa jurídica. El consentimiento aplica a comunicaciones comerciales y cookies no esenciales, como cookies analíticas y publicitarias.

5. Proveedores y destinatarios

Podemos compartir datos personales con Shopify, Shopify Payments/Stripe, PayPal, proveedores de pago, transportistas y operadores logísticos, asesores profesionales, asesores contables y fiscales, proveedores de email marketing, proveedores de analítica, proveedores de publicidad, proveedores de gestión de consentimiento de cookies y autoridades públicas cuando sea legalmente necesario. No vendemos datos personales.

6. Pagos

Los pagos son procesados por proveedores de pago externos como Shopify Payments, Stripe, PayPal o proveedores de transferencia bancaria. SERA no almacena los datos completos de tarjetas de pago. Los proveedores de pago tratan los datos de pago conforme a sus propias obligaciones de seguridad y cumplimiento.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos Estados Unidos. Cuando esto ocurra, SERA se apoyará en garantías legalmente reconocidas, como decisiones de adecuación, el EU-U.S. Data Privacy Framework cuando sea aplicable, Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos exigidos por el RGPD.

8. Plazos de conservación

SERA conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos, incluyendo gestión de pedidos, entrega, atención al cliente, contabilidad, fiscalidad, garantías y gestión de posibles disputas.

Los registros de pedidos, facturas, documentos contables, registros fiscales, confirmaciones de pago y documentos de entrega pueden conservarse hasta seis años o durante cualquier plazo superior exigido por la normativa aplicable.

Los datos de cuenta de cliente se conservan mientras la cuenta permanezca activa. Si el cliente solicita la eliminación de la cuenta, SERA eliminará o anonimizará los datos cuando sea posible. No obstante, SERA podrá conservar datos de pedidos, facturas, impuestos, contabilidad, entrega, garantía o disputas cuando lo exija o permita la ley.

Los datos de marketing se conservan hasta que el usuario retire su consentimiento o se dé de baja. SERA puede conservar registros limitados de supresión para evitar contactar de nuevo a usuarios dados de baja.

Los datos de solicitudes al Programa Profesional pueden conservarse mientras la relación profesional esté activa y durante un periodo razonable posterior cuando sea necesario por motivos comerciales, legales, contables o de gestión de disputas.

Los archivos de proyecto enviados por clientes, como planos, fotografías, moodboards, dibujos, especificaciones u otros materiales, se conservarán solo durante el tiempo necesario para el proyecto, presupuesto, pedido o solicitud correspondiente, salvo que sea necesario un plazo superior por motivos legales, contractuales, contables, de garantía o de gestión de disputas.

Los plazos de conservación de cookies se indican en la Política de Cookies y/o en el panel de Configuración de Cookies.

9. Derechos

Conforme al RGPD y a la normativa española de protección de datos, puedes tener derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, retirada del consentimiento y reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Para ejercer tus derechos, contacta con info@serasurfaces.com. Responderemos a tu solicitud en el plazo de un mes desde su recepción. Cuando sea necesario por la complejidad o el número de solicitudes, este plazo podrá ampliarse otros dos meses, y te informaremos de dicha ampliación.

10. Comunicaciones comerciales

Si te suscribes o consientes comunicaciones comerciales, SERA podrá enviarte información sobre productos, muestras, colecciones, novedades profesionales y promociones. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en nuestros correos o contactándonos.

11. Analítica, publicidad y decisiones automatizadas

SERA puede usar herramientas de analítica, publicidad y marketing para comprender el uso del sitio y mejorar comunicaciones, cuando esté legalmente permitido y sujeto a consentimiento cuando sea necesario. SERA no utiliza decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar para los clientes.

12. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares. Las cookies no esenciales se utilizan únicamente cuando se requiere y obtiene consentimiento. Consulta nuestra Política de Cookies.

13. Seguridad

SERA aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales. Shopify y los proveedores de pago proporcionan infraestructura de seguridad y pagos. Ninguna transmisión por Internet es completamente segura, pero adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales.

14. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La versión vigente se publicará en esta página. Contacto: info@serasurfaces.com.