Política de envío

Última actualización: julio de 2026

1. Zonas de entrega

SERA entrega en España, Portugal y Francia. La entrega a otros países de la UE puede estar disponible bajo solicitud. La entrega al Reino Unido no se ofrece como estándar en el lanzamiento y solo podrá organizarse tras confirmación separada de logística, aduanas, IVA de importación y responsabilidad por trámites de importación.

2. Lugar de expedición

Los pedidos pueden enviarse desde un almacén de SERA en España, un almacén asociado, un almacén de proveedor o directamente desde socios de producción, según el tipo de producto y disponibilidad. El modelo de envío se confirmará para cada pedido cuando sea necesario.

3. Formatos de entrega

Las muestras normalmente se envían mediante mensajería. Los pedidos de baldosas pueden enviarse en cajas y, para cantidades mayores, en palés. La entrega en palé normalmente es curbside delivery hasta el punto de descarga accesible más cercano a la dirección de entrega.

4. Qué no incluye la entrega en palé

La entrega en palé es curbside only salvo acuerdo expreso por escrito antes del envío. No incluye descarga del vehículo, subida a plantas, colocación interior, desembalaje, retirada de embalajes o instalación.

5. Plazos

Los productos en stock normalmente se envían dentro de los 3 días laborables posteriores al pago y confirmación de disponibilidad.

Los productos artesanales estándar o fabricados bajo pedido normalmente se envían en un plazo de hasta 8 semanas desde la confirmación del pedido y recepción del pago requerido, salvo que se confirme por escrito un plazo distinto para el pedido.

Las fechas de entrega tras el envío dependen de rutas del transportista, destino, condiciones de acceso, aduanas cuando corresponda y circunstancias fuera del control razonable de SERA. SERA informará de retrasos significativos cuando sea posible.

6. Costes de entrega

Los costes de entrega dependen del destino, peso, volumen, condiciones de acceso y formato de entrega. Para pedidos grandes o en palé, SERA puede facilitar un presupuesto de entrega antes de la confirmación final del pedido. La entrega gratuita, si se ofrece, solo aplica cuando se indique expresamente.

Para entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse IVA de importación, aranceles, gastos de despacho y otros cargos locales. Salvo acuerdo expreso por escrito, estos costes son responsabilidad del cliente.

7. Responsabilidades del cliente

El cliente debe facilitar una dirección completa y precisa, teléfono e instrucciones de entrega. El cliente debe asegurarse de que la dirección sea accesible para el vehículo de entrega y debe informar previamente a SERA de restricciones de acceso, calles estrechas, aparcamiento limitado, restricciones de peso, escaleras, ausencia de ascensor u otros obstáculos.

Si la entrega falla por datos incorrectos, ausencia, restricciones no comunicadas, negativa a aceptar la entrega o imposibilidad de descarga, el cliente puede ser responsable de costes razonables de reentrega, almacenamiento, devolución y logística adicional.

8. Inspección en la entrega

El cliente o destinatario designado debe inspeccionar el embalaje y el palé en la entrega. Los daños visibles deben anotarse en el documento del transportista antes de firmar. Deben tomarse fotografías del palé, embalaje y cualquier daño visible. Consulta la Política de Daños y Reclamaciones.

9. Riesgo y propiedad

El riesgo se transmite al cliente al entregar los bienes en la dirección designada, salvo que la normativa imperativa de consumidores disponga otra cosa. La propiedad se transmite únicamente cuando SERA recibe el pago íntegro.