Términos del servicio

Última actualización: julio de 2026

1. Sobre SERA

Estas Condiciones Generales regulan las compras realizadas a SERA DESIGN & MATERIALS, SOCIEDAD LIMITADA a través de serasurfaces.com.

• NIF / CIF: B88732649

• Número de IVA intracomunitario: ESB88732649

• Domicilio social: Calle de les Arts i dels Oficis 25, 46021 Valencia, Spain

• Contacto: info@serasurfaces.com

2. Clientes B2C y B2B

Estas condiciones se aplican a consumidores particulares (B2C) y clientes empresariales o profesionales (B2B). Cuando las condiciones difieran, se indicará expresamente. Nada en estas Condiciones limita los derechos imperativos de los consumidores B2C bajo la ley española o de la UE.

3. Productos y categorías de pedido

SERA vende baldosas y superficies arquitectónicas artesanales, incluidas zellige, bejmat, baldosas hidráulicas/cement tiles, terracota, terrazo, mosaicos y materiales artesanales relacionados.

Los productos pueden clasificarse como:

• productos estándar en stock;

• productos artesanales estándar o fabricados bajo pedido;

• productos personalizados o a medida;

• pedidos específicos de proyecto;

• muestras.

Esta clasificación determina las reglas de cancelación, devolución y desistimiento, y puede mostrarse en la página de producto, presupuesto o confirmación de pedido.

4. Variación artesanal

Las baldosas artesanales varían naturalmente en color, tono, tamaño, espesor, textura, superficie, bordes, esmalte, acabado, porosidad, craquelado y matiz. Estas variaciones forman parte del carácter del material y no constituyen defectos cuando son coherentes con la descripción del producto.

Las fotografías de producto, lifestyle images, visualizaciones de interiores, renders digitales y ajustes de pantalla pueden afectar a cómo se perciben el color, tono, textura y escala. Las imágenes se proporcionan únicamente con fines ilustrativos y no garantizan una coincidencia exacta con el producto final o lote de producción.

Las muestras se proporcionan para mostrar la familia de color general, textura, esmalte y carácter del material. No reservan, representan ni garantizan el tono, lote, tamaño, espesor, superficie o acabado exactos de un pedido futuro.

5. Precios, VAT / IVA e impuestos

Para consumidores B2C, todos los precios de productos mostrados en la tienda general incluyen el VAT/IVA aplicable. Los precios mostrados en el área Trade Program, presupuestos profesionales o facturas proforma pueden mostrarse sin VAT/IVA, con el VAT/IVA y los impuestos aplicables indicados por separado antes de la confirmación del pedido.

Para pedidos entregados en España, se aplicará el IVA español al tipo correspondiente, incluidos pedidos de clientes particulares y empresas españolas.

Para clientes empresariales establecidos en otro Estado miembro de la UE, el tratamiento B2B intracomunitario puede aplicarse solo cuando se cumplan todas las condiciones legales y fiscales, incluido un número de IVA intracomunitario válido verificado mediante VIES y el envío de los bienes desde España a otro Estado miembro de la UE. Si no se cumplen estas condiciones, SERA podrá aplicar IVA español.

Para entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse IVA de importación, aranceles, gastos de despacho, comisiones de intermediación y otros cargos locales. Salvo acuerdo expreso por escrito, estos costes son responsabilidad del cliente.

6. Pago

Los métodos de pago aceptados pueden incluir Shopify Payments/Stripe, PayPal y transferencia bancaria. Las muestras y productos en stock requieren el pago del 100% antes del envío. Los pedidos made-to-order, personalizados o de proyecto pueden requerir un depósito al confirmar el pedido y el saldo antes de entregar los bienes al transportista. SERA puede cancelar un pedido si el pago no se recibe en el plazo acordado.

El botón final de checkout debe indicar claramente una obligación de pago, por ejemplo Pedido con obligación de pago u otra fórmula legalmente aprobada equivalente.

7. Confirmación del pedido

Un pedido se realiza cuando se completa el checkout o se acepta un presupuesto escrito y se efectúa el pago requerido. El contrato se forma cuando SERA confirma el pedido por correo electrónico o por escrito. SERA puede rechazar o cancelar un pedido si un producto no está disponible, existe un error de precio, la información fiscal no es válida, se sospecha fraude o la entrega no puede organizarse razonablemente.

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe aceptar los documentos legales y de servicio aplicables, incluidas estas Condiciones, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Envío y Entrega, la Política de Daños y Reclamaciones y el Aviso sobre Variación del Producto.

8. Producción y plazos

Los productos en stock normalmente se envían dentro de los 3 días laborables posteriores al pago y confirmación de disponibilidad.

Los productos artesanales estándar o fabricados bajo pedido normalmente se envían en un plazo de hasta 8 semanas desde la confirmación del pedido y recepción del pago requerido, salvo que se confirme por escrito un plazo distinto para el pedido.

Pueden producirse retrasos por calendarios de producción, materias primas, festivos, logística, aduanas o circunstancias fuera del control razonable de SERA. Para consumidores B2C, se mantienen los derechos imperativos en caso de falta de entrega o retraso significativo.

9. Cancelación antes del envío o producción

Los consumidores B2C pueden solicitar la cancelación de pedidos elegibles en stock antes del envío. Una vez iniciada la producción de bienes made-to-order, personalizados o específicos de proyecto, la cancelación puede no ser posible cuando la ley lo permita.

Los clientes B2B solo pueden cancelar con aprobación escrita de SERA. Los depósitos de pedidos B2B personalizados o de proyecto pueden retenerse si la producción ha comenzado y se han incurrido costes.

10. Derecho de desistimiento de 14 días y exclusiones

Los consumidores B2C pueden tener derecho legal de desistimiento de 14 días para compras online elegibles, desde el día en que el consumidor o destinatario designado recibe los bienes.

Los productos en stock solo pueden devolverse si están sin usar, sin instalar, sin tratar y en su caja original sin abrir o embalaje apto para reventa. Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente salvo que la devolución se deba a error de SERA, defecto confirmado o falta de conformidad.

Las baldosas fabricadas o producidas bajo pedido no son elegibles para devolución cuando lo permita la ley aplicable y esto se haya informado claramente antes de la compra. Los productos hechos según especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluidos colores, dimensiones, formatos, patrones a medida o producción específica de proyecto, quedan excluidos del derecho legal de desistimiento cuando lo permita la ley aplicable.

Las muestras compradas no son retornables, salvo cuando la normativa imperativa de consumidores disponga otra cosa o cuando la muestra sea defectuosa o incorrecta. SERA puede ofrecer un descuento o crédito por el coste de las muestras cuando el cliente realice un pedido principal posterior, si así se indica en el sitio o se acuerda por escrito.

Los compradores B2B no tienen derechos de desistimiento de consumidores. Las devoluciones B2B solo se aceptan con aprobación previa y escrita de SERA.

11. Entrega

Las condiciones de entrega se establecen en la Política de Envío y Entrega. Los pedidos de baldosas pueden entregarse en palés. La entrega en palé es curbside only salvo acuerdo expreso por escrito antes del envío. No incluye descarga del vehículo, subida a plantas, colocación interior, desembalaje, retirada de embalajes o instalación.

Si la entrega falla por datos incorrectos, ausencia, restricciones de acceso no comunicadas, negativa a aceptar la entrega o imposibilidad de descarga, el cliente puede ser responsable de costes razonables de reentrega, almacenamiento, devolución y logística adicional.

12. Inspección, daños y reclamaciones

Los clientes deben inspeccionar los bienes al recibirlos y antes de la instalación. Los daños visibles de transporte deben anotarse en el documento del transportista y fotografiarse. SERA solicita a los clientes que informen de daños visibles de transporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega siempre que sea posible. Para consumidores B2C, esta solicitud procedimental no limita derechos legales imperativos sobre bienes defectuosos o no conformes.

Todos los bienes deben inspeccionarse antes de cortar, instalar, rejuntar, sellar o tratar. El cliente y el instalador deben comprobar cantidad, rango de color, consistencia del lote, defectos visibles e idoneidad para la instalación prevista antes de iniciar los trabajos.

SERA no acepta reclamaciones después de cortar, instalar, rejuntar, sellar o tratar por cuestiones visibles que razonablemente podrían haberse identificado antes. Esto no afecta a los derechos imperativos de consumidores B2C por defectos ocultos o faltas de conformidad que no pudieran identificarse razonablemente antes de la instalación.

13. Instalación e idoneidad

SERA no presta servicios de instalación. Los clientes deben utilizar instaladores cualificados con experiencia en materiales artesanales y naturales. El cliente y el instalador deben verificar cantidad, variación, idoneidad, condiciones del soporte, adhesivo, junta, sellado, impermeabilización cuando corresponda y método de instalación antes de iniciar los trabajos.

SERA no responde de instalación incorrecta, mantenimiento incorrecto, uso inadecuado o incumplimiento de las guías de instalación y cuidado. Esto no limita los derechos imperativos B2C.

14. Garantía y derechos legales

Los consumidores B2C disfrutan de la garantía legal de conformidad de los bienes conforme a la normativa española y de la UE. En España, los bienes de consumo están cubiertos por una garantía legal de tres años desde la entrega.

La variación artesanal natural coherente con la descripción del producto no constituye falta de conformidad. Los defectos ocultos reales o faltas de conformidad se evaluarán individualmente conforme a la normativa imperativa.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, SERA no responde de pérdidas indirectas o consecuenciales, lucro cesante, retrasos de proyecto, costes de instalación o daños causados por instalación incorrecta, uso inadecuado, cantidades insuficientes pedidas, falta de inspección, falta de pedido de material adicional suficiente o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

SERA no responde de costes de instalación, retirada o reinstalación causados por instalación incorrecta, uso inadecuado, falta de inspección de problemas visibles antes de la instalación o incumplimiento de las guías de instalación y cuidado. Esto no limita los derechos imperativos B2C cuando exista un defecto oculto real o falta de conformidad conforme a la ley aplicable.

16. Ley aplicable y disputas

Estas Condiciones se rigen por la ley española. Para clientes B2B, las disputas se someterán a los juzgados y tribunales competentes de Valencia, España, salvo acuerdo escrito en contrario. Para consumidores B2C, esto no afecta a las normas imperativas de protección de consumidores y jurisdicción aplicables en el país de residencia del consumidor.

17. Idioma

Cuando el sitio esté disponible en varios idiomas, la versión española de las condiciones legales prevalecerá para consumidores españoles, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.