Daños y reclamaciones

1. Inspección en la entrega

Las baldosas son pesadas y frágiles. Los clientes deben inspeccionar el palé, las cajas y el embalaje en el momento de la entrega. Si el embalaje está aplastado, mojado, roto o muestra signos de impacto, indíquelo claramente en el documento de entrega del transportista antes de firmar y tome fotografías.

2. Notificación de daños visibles durante el transporte

SERA solicita a los clientes que notifiquen los daños visibles durante el transporte en un plazo de 48 horas desde la entrega siempre que sea posible. Esto ayuda a SERA a actuar con rapidez ante los transportistas y proveedores. Las notificaciones deben incluir el número de pedido, la fecha de entrega, fotografías del palé, el embalaje, los azulejos dañados, los documentos de entrega y la cantidad aproximada dañada.

Para consumidores B2C, la solicitud de notificación en 48 horas no limita los derechos legales obligatorios por productos defectuosos o no conformes. Para compradores B2B, la falta de inspección y notificación inmediata puede limitar o excluir las reclamaciones por daños de transporte cuando así lo permita la ley y el contrato.

3. Revisión de la reclamación

SERA revisará las pruebas y podría solicitar fotografías o información adicional. Si se acepta una reclamación por daños durante el transporte, SERA podrá ofrecer un reemplazo, crédito, reembolso parcial u otra solución apropiada, dependiendo de la naturaleza del daño, la disponibilidad del producto y los derechos legales.

4. Qué no constituye un daño durante el transporte

La variación natural del tono, las variaciones del esmalte, los bordes irregulares, la textura de la superficie, las pequeñas astillas o el desnivel propios del carácter artesanal del zellige, bejmat, baldosa hidráulica, terracota u otros materiales hechos a mano no constituyen daños de transporte ni defectos cuando son coherentes con la descripción del producto.

5. Inspección antes de la instalación

Todos los productos deben inspeccionarse antes de su corte, instalación, rejuntado, sellado o tratamiento. El cliente y el instalador deben comprobar la cantidad, la gama de colores, la consistencia del lote, los defectos visibles y la idoneidad para la instalación prevista antes de comenzar el trabajo.

6. Reclamaciones después de la instalación

SERA no acepta reclamaciones después del corte, instalación, rejuntado, sellado o tratamiento por problemas visibles que razonablemente podrían haberse identificado de antemano. Esto incluye la variación visible de tono, el carácter visible de la superficie, la variación visible de tamaño y los daños visibles durante el transporte.

Esto no afecta a los derechos irrenunciables de los consumidores B2C ante defectos ocultos o faltas de conformidad que no podrían haberse identificado razonablemente antes de la instalación.

7. No instalar productos en disputa

Si observa daños visibles de transporte, defectos visibles o discrepancias en el material, no instale, corte, rejunte, selle ni trate las baldosas afectadas antes de que SERA haya revisado la reclamación, siempre que sea razonablemente posible.