Domande frequenti su tutti i prodotti
Le piastrelle SERA sono fatte a mano?
Molti materiali SERA sono realizzati o rifiniti a mano utilizzando metodi di produzione tradizionali e su piccola scala. Le differenze naturali di colore, tono, consistenza, superficie, dimensioni e bordi fanno parte del carattere del materiale.
Queste variazioni sono previste e non sono considerate difetti laddove coerenti con la descrizione del prodotto e la natura artigianale del materiale.
Posso ordinare dei campioni prima dell'acquisto?
Sì. Sono disponibili dei campioni per aiutarvi a valutare la tonalità, la finitura, la texture e il carattere generale del materiale prima di effettuare un ordine più consistente.
Poiché molti materiali SERA presentano una variabilità naturale, il campione deve essere considerato come un riferimento generale e non come una garanzia che ogni piastrella o lotto di produzione sia esattamente identico.
Quanto materiale extra dovrei ordinare?
Generalmente consigliamo di ordinare materiale aggiuntivo rispetto all'area di posa misurata per consentire tagli, selezione naturale, rotture durante la posa e future riparazioni.
Per la maggior parte dei progetti, si consiglia di prevedere almeno il 15% in più, mentre schemi complessi, pose in diagonale o progetti che richiedono una disposizione più selettiva delle piastrelle potrebbero necessitare di un margine maggiore. Controllare sempre la pagina del singolo prodotto prima di effettuare l'ordine.
Quali sono i tempi di consegna tipici?
I tempi di consegna dipendono dal prodotto e dalla disponibilità. Gli articoli in magazzino vengono spediti dopo la conferma del pagamento e della disponibilità, mentre i prodotti realizzati a mano, su ordinazione e personalizzati possono richiedere tempi di produzione, solitamente fino a 8 settimane, salvo diversa conferma.
Tutti i tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base ai programmi di produzione, alla quantità e alla logistica.
Come vengono calcolate le spese di spedizione?
I costi di spedizione dipendono dalla destinazione, dal peso e dal volume dell'ordine, dalle condizioni di accesso e dal metodo di consegna. I campioni vengono solitamente inviati tramite corriere, mentre gli ordini di piastrelle più grandi possono essere spediti su pallet.
La consegna standard su pallet avviene normalmente a bordo strada, nel punto di scarico accessibile più vicino. Lo scarico, il trasporto all'interno della proprietà o il sollevamento ai piani superiori non sono inclusi, a meno che non siano stati concordati separatamente in anticipo.
Posso restituire il mio ordine?
Le condizioni di reso dipendono dalla tipologia di cliente e dal tipo di prodotto ordinato.
I consumatori privati che acquistano online possono godere di un diritto di recesso legale di 14 giorni per i beni idonei. I prodotti personalizzati o realizzati su misura possono essere esclusi ove consentito dalla legge. I prodotti resi devono rimanere inutilizzati, non installati, non tagliati, senza stuccatura, non sigillati e non trattati.
Si prega di consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso per le condizioni complete.
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?
Ispezionare il pallet, le scatole e l'imballaggio all'arrivo dell'ordine. In presenza di danni da trasporto visibili, segnalarli sul documento di consegna del trasportatore e scattare fotografie prima e dopo il disimballaggio.
Si prega di segnalare eventuali danni da trasporto visibili a SERA il prima possibile e, ove possibile, entro 48 ore, includendo i dettagli dell'ordine e le fotografie. Tutte le piastrelle devono inoltre essere ispezionate prima dell'inizio del taglio o della posa.
Cosa dovrei controllare prima dell'installazione?
Aprire tutte le scatole e ispezionare il materiale prima del taglio, della posa, della stuccatura, del trattamento o di qualsiasi altra lavorazione. Verificare la quantità, la gamma cromatica, le condizioni visibili e l'idoneità per l'applicazione prevista.
Le variazioni naturali devono essere distribuite durante la posa miscelando il materiale proveniente da scatole diverse. Eventuali problematiche visibili devono essere risolte prima dell'inizio della posa, poiché difetti visibili che avrebbero potuto essere ragionevolmente identificati in precedenza potrebbero non essere accettati come reclami dopo l'installazione.