Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

1. Zone di consegna

SERA effettua consegne in Spagna, Portogallo e Francia. La consegna in altri paesi dell’UE può essere disponibile su richiesta. Al lancio, la consegna nel Regno Unito non è offerta come servizio standard e può essere organizzata solo dopo una conferma separata della logistica, delle formalità doganali, dell’IVA all’importazione e della responsabilità per le formalità di importazione.

2. Luogo di spedizione

Gli ordini possono essere spediti da un magazzino SERA in Spagna, da un magazzino partner, da un magazzino del fornitore o direttamente dai partner di produzione, a seconda del tipo di prodotto e della disponibilità. Le modalità di spedizione saranno confermate per il relativo ordine ove necessario.

3. Modalità di consegna

I campioni vengono solitamente spediti tramite corriere per pacchi. Gli ordini di piastrelle possono essere spediti in scatole e, per quantità maggiori, su pallet. La consegna su pallet avviene normalmente a bordo strada, nel punto di scarico accessibile più vicino all’indirizzo di consegna.

4. Cosa non comprende la consegna su pallet

La consegna su pallet avviene esclusivamente a bordo strada, salvo diverso accordo espresso per iscritto prima della spedizione. Non comprende lo scarico dal veicolo, il sollevamento ai piani superiori, il posizionamento all’interno, il disimballaggio, lo smaltimento degli imballaggi o la posa.

5. Tempi di evasione

Gli articoli disponibili a magazzino vengono normalmente spediti entro 3 giorni lavorativi dal pagamento e dalla conferma della disponibilità.

Gli articoli artigianali standard o realizzati su ordinazione vengono normalmente spediti entro un massimo di 8 settimane dalla conferma dell’ordine e dal ricevimento di ogni pagamento richiesto, salvo che per l’ordine venga confermato per iscritto un termine diverso.

Tutte le date di consegna successive alla spedizione dipendono dagli itinerari del corriere, dalla destinazione, dalle condizioni di accesso, dalle formalità doganali ove applicabili e da circostanze al di fuori del ragionevole controllo di SERA. SERA informerà il cliente di ritardi significativi ove possibile.

6. Costi di consegna

I costi di consegna dipendono da destinazione, peso, volume, condizioni di accesso e modalità di consegna. Per ordini voluminosi o su pallet, SERA può fornire un preventivo di consegna prima della conferma definitiva dell’ordine. La consegna gratuita, se offerta, si applica solo dove espressamente indicato.

Per le consegne al di fuori dell’Unione europea possono essere applicati IVA all’importazione, dazi doganali, commissioni di intermediazione e altri oneri locali. Salvo diverso accordo espresso per iscritto, tali costi sono a carico del cliente.

7. Responsabilità del cliente

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, un numero di telefono e istruzioni per la consegna. Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo sia accessibile al veicolo di consegna e deve comunicare in anticipo a SERA eventuali restrizioni di accesso, strade strette, parcheggi limitati, limiti di peso, scale, assenza di ascensore o altri ostacoli.

Se la consegna non riesce a causa di dati errati, assenza, restrizioni di accesso non comunicate, rifiuto della consegna o impossibilità di scaricare, il cliente può essere tenuto a sostenere i ragionevoli costi di nuova consegna, deposito, restituzione e logistica aggiuntiva.

8. Ispezione alla consegna

Il cliente o il destinatario designato dovrebbe ispezionare l’imballaggio e il pallet al momento della consegna. I danni visibili dovrebbero essere annotati sul documento di consegna del corriere prima di firmare. Dovrebbero essere scattate fotografie del pallet, dell’imballaggio e di eventuali danni visibili. Consulta la Politica su danni e reclami.

9. Rischio e proprietà

Il rischio passa al cliente al momento della consegna all’indirizzo designato, salvo diversa disposizione della normativa inderogabile a tutela dei consumatori. La proprietà passa solo dopo che SERA ha ricevuto il pagamento integrale.