Danni e reclami

1. Ispezione alla consegna

Le piastrelle sono pesanti e fragili. I clienti sono tenuti a ispezionare il pallet, le scatole e l'imballaggio al momento della consegna. Se l'imballaggio risulta schiacciato, bagnato, rotto o mostra segni di impatto, è necessario annotarlo chiaramente sul documento di trasporto del corriere prima di firmare e scattare delle fotografie.

2. Segnalazione di danni visibili da trasporto

SERA richiede ai clienti di segnalare i danni visibili da trasporto entro 48 ore dalla consegna, ove possibile. Questo aiuta SERA ad agire tempestivamente con i corrieri e i fornitori. Le segnalazioni devono includere numero d'ordine, data di consegna, fotografie del pallet, dell'imballaggio, delle piastrelle danneggiate, dei documenti di consegna e la quantità approssimativa danneggiata.

Per i consumatori B2C, la richiesta di segnalazione entro 48 ore non limita i diritti di legge obbligatori per beni difettosi o non conformi. Per gli acquirenti B2B, la mancata ispezione e la mancata segnalazione tempestiva possono limitare o escludere le richieste di risarcimento per danni da trasporto, ove consentito dalla legge e dal contratto.

3. Esame della richiesta

SERA esaminerà le prove e potrebbe richiedere ulteriori fotografie o informazioni. Se una richiesta di risarcimento per danni da trasporto viene accettata, SERA può offrire una sostituzione, un accredito, un rimborso parziale o un'altra soluzione appropriata, a seconda della natura del danno, della disponibilità del prodotto e dei diritti legali.

4. Cosa non costituisce danno da trasporto

Le variazioni naturali di tonalità, i movimenti dello smalto, i bordi irregolari, la consistenza superficiale, le piccole scheggiature o le irregolarità coerenti con il carattere artigianale di zellige, bejmat, piastrelle in cemento, terracotta o altri materiali fatti a mano non sono danni da trasporto e non costituiscono difetti se conformi alla descrizione del prodotto.

5. Ispezione prima dell'installazione

Tutti i prodotti devono essere ispezionati prima di procedere con il taglio, l'installazione, la stuccatura, la sigillatura o il trattamento. Il cliente e l'installatore devono verificare la quantità, la gamma cromatica, la coerenza del lotto, i difetti visibili e l'idoneità per l'installazione prevista prima dell'inizio dei lavori.

6. Reclami dopo l'installazione

SERA non accetta reclami dopo il taglio, l'installazione, la stuccatura, la sigillatura o il trattamento per problematiche visibili che avrebbero potuto essere ragionevolmente identificate in precedenza. Ciò include variazioni di tonalità visibili, caratteristiche superficiali visibili, variazioni di dimensioni visibili e danni da trasporto visibili.

Ciò non pregiudica i diritti obbligatori dei consumatori B2C per vizi occulti o non conformità che non avrebbero potuto essere ragionevolmente identificati prima dell'installazione.

7. Non installare prodotti contestati

Se si riscontrano danni visibili da trasporto, difetti visibili o una non conformità del materiale, non installare, tagliare, stuccare, sigillare o trattare le piastrelle interessate prima che SERA abbia esaminato il reclamo, ove ragionevolmente possibile.