FAQ
Risposte alle domande frequenti su ordini, campioni, consegna, installazione e sulla naturale variazione dei materiali SERA.
Le variazioni artigianali sono da considerarsi difetti?
No, non quando sono conformi alla descrizione del prodotto. Le piastrelle fatte a mano variano naturalmente per colore, tonalità, dimensioni, spessore, bordi, smalto, consistenza, superficie, porosità, screpolature e sfumature. Queste variazioni fanno parte del carattere del materiale.
Il mio ordine sarà esattamente uguale al campione?
No. I campioni mostrano solo la famiglia cromatica generale, la consistenza, lo smalto e il carattere del materiale. Non garantiscono una corrispondenza esatta con un futuro lotto di produzione.
Posso restituire le piastrelle disponibili a magazzino?
Gli articoli di magazzino idonei possono essere restituiti dai consumatori B2C entro il periodo di recesso previsto dalla legge, a condizione che siano inutilizzati, non installati, non trattati e nella confezione o nell'imballaggio originale non aperto e idoneo alla rivendita. Le spese di spedizione per il reso sono solitamente a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore, difetto o non conformità da parte di SERA.
Posso restituire le piastrelle realizzate su ordinazione?
Le piastrelle fabbricate o prodotte su ordinazione non sono restituibili ove consentito dalla legge applicabile e laddove ciò sia stato chiaramente comunicato prima dell'acquisto. Gli ordini su misura o personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso ove consentito dalla legge.
Posso restituire i campioni?
I campioni acquistati non sono restituibili, salvo nei casi previsti dalle norme di legge a tutela del consumatore o qualora il campione risulti difettoso o errato. SERA può offrire uno sconto o un credito per i costi dei campioni al momento dell'ordine principale, se indicato sul sito web o concordato per iscritto.
Cosa devo fare se la merce arriva danneggiata?
Ispezionare il pallet e le scatole al momento della consegna. In caso di danni visibili, annotarli sul documento di trasporto prima di firmare, scattare fotografie e contattare SERA entro 48 ore, ove possibile. Ciò non pregiudica i diritti obbligatori del consumatore.
Posso presentare un reclamo dopo l'installazione?
SERA non accetta reclami dopo il taglio, l'installazione, la stuccatura, la sigillatura o il trattamento per difetti visibili che avrebbero potuto essere ragionevolmente identificati in precedenza. Non sono esclusi i vizi occulti né i diritti inderogabili dei consumatori B2C.
Perché dovrei ordinare del materiale extra?
Consigliamo di prevedere almeno il 15% di materiale in più per tagli, selezione, rotture, tolleranze di posa e riparazioni future. Ordini successivi potrebbero provenire da un lotto diverso e non corrispondere.
La consegna su pallet viene effettuata all'interno della mia abitazione?
No. La consegna standard su pallet avviene solo a bordo strada, salvo diversi accordi scritti prima della spedizione. Non include lo scarico, il sollevamento ai piani, il posizionamento in interni, il disimballaggio o l'installazione.
Le immagini dei prodotti mostrano il colore esatto?
Le immagini sono a scopo illustrativo. L'illuminazione, la fotografia, le impostazioni dello schermo, i rendering e le variazioni di lotto possono influire sull'aspetto. Si consiglia di richiedere campioni fisici prima di effettuare ordini importanti.