Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

1. Informazioni su SERA

I presenti Termini e condizioni disciplinano gli acquisti da SERA DESIGN & MATERIALS, SOCIEDAD LIMITADA tramite serasurfaces.com.

• NIF / CIF: B88732649

• Partita IVA UE: ESB88732649

• Sede legale: Calle de les Arts i dels Oficis 25, 46021 Valencia, Spagna

• Contatto: info@serasurfaces.com

2. Clienti B2C e B2B

I presenti Termini si applicano ai consumatori privati (B2C) e ai clienti commerciali o professionali (B2B). Eventuali differenze nei termini sono indicate chiaramente. Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili dei consumatori B2C previsti dalla normativa spagnola o dell’UE.

3. Prodotti e categorie di ordini

SERA vende piastrelle e superfici architettoniche artigianali, tra cui zellige, bejmat, piastrelle in cemento/idrauliche, terracotta, terrazzo, mosaico e materiali artigianali correlati.

I prodotti possono essere classificati come:

• articoli standard disponibili a magazzino;

• articoli artigianali standard o realizzati su ordinazione;

• articoli su misura o personalizzati;

• ordini specifici per un progetto;

• campioni.

Questa classificazione determina le regole di annullamento, reso e recesso e può essere indicata nella pagina del prodotto, nel preventivo o nella conferma d’ordine.

4. Variazioni artigianali

Le piastrelle artigianali variano naturalmente per colore, tono, dimensioni, spessore, texture, superficie, bordi, smalto, finitura, porosità, cavillature e tonalità. Queste variazioni fanno parte del carattere del materiale e non costituiscono difetti quando sono coerenti con la descrizione del prodotto.

Le fotografie dei prodotti, le immagini ambientate, le visualizzazioni di interni, i rendering digitali e le impostazioni dello schermo possono influenzare l’aspetto di colore, tonalità, texture e scala. Le immagini sono fornite esclusivamente a scopo illustrativo e non garantiscono una corrispondenza esatta con il prodotto finale o il lotto di produzione.

I campioni sono forniti per mostrare la famiglia cromatica generale, la texture, lo smalto e il carattere del materiale. Non riservano, rappresentano o garantiscono la tonalità, il lotto, le dimensioni, lo spessore, la superficie o la finitura esatti di un ordine futuro.

5. Prezzi, IVA e imposte

Per i consumatori B2C, tutti i prezzi dei prodotti mostrati nel negozio pubblico includono l’IVA applicabile. I prezzi mostrati nell’area del programma professionale, nei preventivi professionali o nelle fatture proforma possono essere indicati al netto dell’IVA, con l’IVA ed eventuali imposte applicabili indicate separatamente prima della conferma dell’ordine.

Per gli ordini consegnati in Spagna verrà applicata l’IVA spagnola all’aliquota vigente, inclusi gli ordini effettuati da clienti privati e aziende spagnole.

Per i clienti aziendali stabiliti in un altro Stato membro dell’UE, il trattamento IVA B2B intracomunitario può applicarsi solo quando sono soddisfatte tutte le condizioni legali e fiscali, inclusi un numero di partita IVA UE valido verificato tramite VIES e la spedizione dei beni dalla Spagna a un altro Stato membro dell’UE. Se queste condizioni non sono soddisfatte, SERA può applicare l’IVA spagnola.

Per le consegne al di fuori dell’Unione europea possono essere applicati IVA all’importazione, dazi doganali, commissioni di intermediazione e altri oneri locali. Salvo diverso accordo espresso per iscritto, tali costi sono a carico del cliente.

6. Pagamento

I metodi di pagamento accettati possono includere Shopify Payments/Stripe, PayPal e bonifico bancario. I campioni e gli articoli disponibili a magazzino richiedono il pagamento anticipato del 100% prima della spedizione. Gli ordini su ordinazione, su misura e per progetti possono richiedere un acconto alla conferma dell’ordine e il saldo prima della consegna dei beni al corriere. SERA può annullare un ordine se il pagamento non viene ricevuto entro il termine concordato.

Il pulsante finale della procedura di acquisto deve indicare chiaramente un obbligo di pagamento, ad esempio Ordina e paga o un’altra formulazione equivalente approvata dalla legge.

7. Conferma d’ordine

Un ordine viene effettuato quando si completa la procedura di acquisto oppure quando viene accettato un preventivo scritto ed effettuato il pagamento richiesto. Il contratto si conclude quando SERA conferma l’ordine via email o per iscritto. SERA può rifiutare o annullare un ordine se un prodotto non è disponibile, si è verificato un errore di prezzo, le informazioni fiscali non sono valide, si sospetta una frode o non è ragionevolmente possibile organizzare la consegna.

Prima di confermare l’ordine, il cliente deve accettare i documenti legali e di servizio applicabili, inclusi i presenti Termini, la Politica su resi e rimborsi, la Politica su spedizione e consegna, la Politica su danni e reclami e l’Avvertenza sulle variazioni dei prodotti.

8. Produzione e tempi di evasione

Gli articoli disponibili a magazzino vengono normalmente spediti entro 3 giorni lavorativi dal pagamento e dalla conferma della disponibilità.

Gli articoli artigianali standard o realizzati su ordinazione vengono normalmente spediti entro un massimo di 8 settimane dalla conferma dell’ordine e dal ricevimento di ogni pagamento richiesto, salvo che per l’ordine venga confermato per iscritto un termine diverso.

Possono verificarsi ritardi dovuti a programmi di produzione, materie prime, festività, logistica, formalità doganali o circostanze al di fuori del ragionevole controllo di SERA. Per i consumatori B2C restano impregiudicati i diritti inderogabili in caso di mancata consegna o ritardo significativo.

9. Annullamento prima della spedizione o della produzione

I consumatori B2C possono richiedere l’annullamento degli ordini idonei di articoli disponibili a magazzino prima della spedizione. Una volta iniziata la produzione di beni su ordinazione, su misura, personalizzati o specifici per un progetto, l’annullamento potrebbe non essere possibile, ove consentito dalla legge.

I clienti B2B possono annullare solo con l’approvazione scritta di SERA. Gli acconti per ordini B2B su misura/per progetti possono essere trattenuti se la produzione è iniziata e sono stati sostenuti costi.

10. Diritto di recesso di 14 giorni ed esclusioni

I consumatori B2C possono avere un diritto legale di recesso di 14 giorni per gli acquisti online idonei, a partire dal giorno in cui il consumatore o il destinatario designato riceve i beni.

Gli articoli disponibili a magazzino possono essere restituiti solo se il prodotto è inutilizzato, non posato, non trattato e restituito nella scatola originale non aperta o in un imballaggio idoneo alla rivendita. I costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un errore di SERA, a un difetto confermato o a una non conformità.

Le piastrelle fabbricate o prodotte su ordinazione non possono essere restituite laddove consentito dalla legge applicabile e qualora ciò sia stato chiaramente comunicato prima dell’acquisto. I prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, inclusi colori, dimensioni e formati personalizzati, motivi su misura o produzioni specifiche per un progetto, sono esclusi dal diritto legale di recesso laddove consentito dalla legge applicabile.

I campioni acquistati non sono restituibili, salvo diversa disposizione della normativa inderogabile a tutela dei consumatori o qualora il campione sia difettoso o errato. SERA può offrire uno sconto o un accredito per il costo dei campioni quando il cliente effettua un successivo ordine principale, se indicato sul sito web o concordato per iscritto.

Gli acquirenti B2B non godono dei diritti di recesso dei consumatori. I resi B2B sono accettati solo previa approvazione scritta di SERA.

11. Consegna

Le condizioni di consegna sono definite nella Politica su spedizione e consegna. Gli ordini di piastrelle possono essere consegnati su pallet. La consegna su pallet avviene esclusivamente a bordo strada, salvo diverso accordo espresso per iscritto prima della spedizione. Non comprende lo scarico dal veicolo, il sollevamento ai piani superiori, il posizionamento all’interno, il disimballaggio, lo smaltimento degli imballaggi o la posa.

Se la consegna non riesce a causa di dati errati, assenza, restrizioni di accesso non comunicate, rifiuto della consegna o impossibilità di scaricare, il cliente può essere tenuto a sostenere i ragionevoli costi di nuova consegna, deposito, restituzione e logistica aggiuntiva.

12. Ispezione, danni e reclami

I clienti dovrebbero ispezionare i beni al momento della consegna e prima della posa. I danni visibili da trasporto dovrebbero essere annotati sul documento di consegna del corriere e fotografati. SERA chiede ai clienti di segnalare i danni visibili da trasporto entro 48 ore dalla consegna, ove possibile. Per i consumatori B2C, questa richiesta procedurale non limita i diritti inderogabili previsti dalla legge per beni difettosi o non conformi.

Tutti i beni devono essere ispezionati prima del taglio, della posa, della stuccatura, della sigillatura o del trattamento. Il cliente e il posatore devono verificare quantità, gamma cromatica, uniformità del lotto, difetti visibili e idoneità alla posa prevista prima dell’inizio dei lavori.

SERA non accetta reclami dopo il taglio, la posa, la stuccatura, la sigillatura o il trattamento per problemi visibili che avrebbero potuto essere ragionevolmente individuati prima. Ciò non pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori B2C per vizi occulti o non conformità che non avrebbero potuto essere ragionevolmente individuati prima della posa.

13. Posa e idoneità

SERA non fornisce servizi di posa. I clienti devono avvalersi di posatori qualificati con esperienza nei materiali artigianali e naturali. Il cliente e il posatore devono verificare quantità, variazioni, idoneità, condizioni della superficie, adesivo, stucco, sigillatura, impermeabilizzazione ove pertinente e metodo di posa prima dell’inizio dei lavori.

SERA non è responsabile di posa errata, manutenzione errata, uso non idoneo o mancato rispetto delle indicazioni per la posa e la cura. Ciò non limita i diritti inderogabili B2C.

14. Garanzia e diritti di legge

I consumatori B2C beneficiano della garanzia legale sui beni prevista dalla normativa spagnola e dell’UE applicabile a tutela dei consumatori. In Spagna, i beni di consumo sono coperti da un periodo di garanzia legale di tre anni dalla consegna.

Le variazioni naturali proprie della lavorazione artigianale coerenti con la descrizione del prodotto non costituiscono un difetto di conformità. Gli effettivi vizi occulti o le non conformità vengono valutati individualmente in conformità alle norme inderogabili.

15. Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, SERA non è responsabile di perdite indirette o consequenziali, mancato guadagno, ritardi nei progetti, costi di posa o danni causati da posa errata, uso non idoneo, quantità ordinate inadeguate, mancata ispezione, mancato ordine di materiale aggiuntivo sufficiente o mancato rispetto delle indicazioni di cura.

SERA non è responsabile dei costi di posa, rimozione o nuova posa causati da posa errata, uso non idoneo, mancata ispezione di problemi visibili prima della posa o mancato rispetto delle indicazioni per la posa e la cura. Ciò non limita i diritti inderogabili B2C quando sussiste un effettivo vizio occulto o una non conformità ai sensi della legge applicabile.

16. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge spagnola. Per i clienti B2B, le controversie saranno sottoposte ai tribunali competenti di Valencia, Spagna, salvo diverso accordo scritto. Per i consumatori B2C, ciò non pregiudica le norme inderogabili in materia di tutela dei consumatori e giurisdizione applicabili nel paese di residenza del consumatore.

17. Lingua

Quando il sito web è disponibile in più lingue, per i consumatori spagnoli prevale la versione spagnola dei termini legali, salvo diversa disposizione di norme inderogabili.