Politica di garanzia

1. Garanzia legale per i consumatori B2C

I consumatori B2C beneficiano della garanzia legale sui beni prevista dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, sia spagnola che europea. In Spagna, i beni di consumo sono coperti da un periodo di garanzia legale di tre anni dalla consegna.

Nulla in questa Politica di Garanzia limita i diritti inderogabili dei consumatori.

2. Cosa può essere coperto

Un difetto reale o una mancanza di conformità possono includere un prodotto errato, sostanzialmente diverso dall'ordine confermato o affetto da un vizio occulto non ragionevolmente identificabile prima dell'installazione e che non fa parte della normale natura artigianale del materiale.

3. Cosa non costituisce un difetto

Le variazioni naturali e artigianali in termini di colore, tono, dimensioni, spessore, trama, superficie, bordi, smalto, finitura, porosità, cavillature, sfumature, piccole scheggiature o irregolarità non costituiscono un difetto se conformi alla descrizione del prodotto.

Campioni, fotografie, immagini ambientate e rendering digitali non garantiscono una corrispondenza esatta con il lotto finale.

4. Ispezione prima dell'installazione

Tutti i beni devono essere ispezionati prima del taglio, dell'installazione, della stuccatura, della sigillatura o del trattamento. Eventuali problemi visibili devono essere segnalati prima dell'installazione.

SERA non accetta reclami dopo il taglio, l'installazione, la stuccatura, la sigillatura o il trattamento per problemi visibili che avrebbero potuto essere ragionevolmente identificati in precedenza. Ciò non pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori B2C per vizi occulti o difetti di conformità che non avrebbero potuto essere ragionevolmente identificati prima dell'installazione.

5. Esclusioni relative a installazione e manutenzione

SERA non è responsabile per difetti, danni o problemi di prestazione causati da installazione errata, sottofondo non idoneo, adesivo o stucco inadatto, impermeabilizzazione insufficiente, sigillatura non corretta, prodotti per la pulizia aggressivi, manutenzione inappropriata, uso improprio, condizioni ambientali o mancata osservanza delle linee guida di installazione e cura.

SERA non è responsabile per i costi di installazione, rimozione o reinstallazione causati da installazione errata, uso non idoneo, mancata ispezione di problemi visibili prima dell'installazione o mancata osservanza delle linee guida di installazione e cura. Ciò non limita i diritti inderogabili dei consumatori B2C in presenza di un vizio occulto o di un difetto di conformità effettivo ai sensi della legge applicabile.

6. Rimedi

Qualora venga confermato un difetto o una mancanza di conformità validi, SERA valuterà il rimedio appropriato in conformità con la legge applicabile. A seconda del caso, ciò può includere la sostituzione, la riparazione ove possibile, la riduzione del prezzo, il rimborso, l'accredito o un'altra soluzione legalmente appropriata.

7. Garanzia B2B

Per i clienti B2B, i termini di garanzia possono essere stabiliti in preventivi, fatture, condizioni commerciali o accordi scritti. Gli acquirenti B2B devono ispezionare i beni tempestivamente e segnalare eventuali problemi secondo la procedura concordata.