Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

1. Panoramica

I resi dipendono dal fatto che il cliente sia un consumatore B2C o un acquirente B2B e che il prodotto sia un articolo disponibile a magazzino, realizzato su ordinazione, su misura/personalizzato, un ordine specifico per un progetto, un campione o un prodotto posato/trattato.

2. Diritto legale di recesso B2C

Se sei un consumatore privato che acquista online, potresti avere un diritto legale di recesso di 14 giorni per i beni idonei, a partire dal giorno in cui tu o il destinatario da te designato ricevete i beni. Per esercitare questo diritto, contatta info@serasurfaces.com prima della scadenza del periodo di 14 giorni e dichiara chiaramente di voler recedere dall’acquisto.

3. Articoli disponibili a magazzino

Gli articoli disponibili a magazzino possono essere restituiti solo se inutilizzati, non posati, non tagliati, non stuccati, non sigillati, non trattati e restituiti nella scatola originale non aperta o in un imballaggio idoneo alla rivendita. Il cliente sostiene normalmente i costi diretti della spedizione di reso, salvo che il reso sia dovuto a un errore di SERA, a un difetto confermato o a una non conformità.

SERA può ridurre il rimborso se i beni sono stati manipolati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e qualità, oppure se vengono restituiti danneggiati o non idonei alla rivendita a causa della manipolazione da parte del cliente.

4. Ordini su ordinazione, su misura e per progetti

Le piastrelle fabbricate o prodotte su ordinazione non possono essere restituite laddove consentito dalla legge applicabile e qualora ciò sia stato chiaramente comunicato prima dell’acquisto. I prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, inclusi colori, dimensioni e formati personalizzati, motivi su misura o produzioni specifiche per un progetto, sono esclusi dal diritto legale di recesso laddove consentito dalla legge applicabile.

5. Campioni

I campioni acquistati non sono restituibili, salvo diversa disposizione della normativa inderogabile a tutela dei consumatori o qualora il campione sia difettoso o errato. SERA può offrire uno sconto o un accredito per il costo dei campioni quando il cliente effettua un successivo ordine principale, se indicato sul sito web o concordato per iscritto.

I campioni sono forniti per mostrare la famiglia cromatica generale, la texture, lo smalto e il carattere del materiale. Non riservano, rappresentano o garantiscono la tonalità, il lotto, le dimensioni, lo spessore, la superficie o la finitura esatti di un ordine futuro.

6. Resi B2B

Gli acquirenti B2B non godono dei diritti di recesso dei consumatori. I resi B2B sono accettati solo previa approvazione scritta di SERA. I resi approvati devono essere inutilizzati, non danneggiati, nell’imballaggio originale e idonei alla rivendita. Ai resi B2B può essere applicata una commissione di riassortimento fino al 25%, se indicata nel preventivo, nella fattura, nei termini commerciali o nell’accordo scritto. La spedizione di reso è a carico dell’acquirente B2B, salvo diverso accordo.

7. Beni danneggiati, errati o difettosi

Se i beni arrivano danneggiati, errati o potenzialmente difettosi, contatta tempestivamente SERA fornendo fotografie e dettagli dell’ordine. I danni da trasporto sono gestiti secondo la Politica su danni e reclami. I difetti di fabbricazione e le richieste relative alla garanzia legale dei consumatori sono gestiti secondo la Politica di garanzia. Le variazioni naturali proprie della lavorazione artigianale non costituiscono difetti.

8. Tempi di rimborso

Per i resi B2C validi derivanti dal recesso, SERA rimborserà il cliente entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui viene informata del recesso. Qualora SERA non abbia offerto di ritirare i beni, può sospendere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni restituiti o finché il cliente non abbia fornito prova della loro rispedizione, ove consentito dalla legge.

I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale ove possibile.

9. Modello di dichiarazione di recesso

Con la presente comunico a SERA DESIGN & MATERIALS, S.L. il mio recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni: [descrivere i beni]. Ordinati il: [data]. Ricevuti il: [data]. Numero d’ordine: [numero]. Nome e indirizzo del consumatore: [dati]. Data: [data].